Política de Privacidade

1. Introdução

A Lume Serrado, com sede na Rua Antônio de Albuquerque 330, Savassi, Belo Horizonte — MG, CEP 30112-010, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site e dos serviços de planejamento de viagens prestados.

Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os mantemos e quais direitos você tem como titular. Ela se aplica a todos os dados coletados via formulário de contato, e-mail e qualquer interação com os nossos serviços.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você entra em contato ou contrata nossos serviços:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Informações sobre a viagem que está planejando (datas, destinos, tamanho do grupo)
• Dados de acesso ao site coletados automaticamente por cookies (veja a Política de Cookies)

Base legal para o tratamento

• Execução de contrato ou pré-contrato — para o planejamento e a prestação dos serviços solicitados
• Consentimento — para comunicações de marketing, quando aplicável
• Interesses legítimos — para melhoria dos serviços e segurança do site

3. Uso dos dados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder às solicitações de informação enviadas pelo formulário de contato
• Elaborar propostas de roteiro e coordenar os serviços contratados
• Comunicar informações relevantes sobre o andamento do planejamento
• Cumprir obrigações legais aplicáveis à atividade de prestação de serviços turísticos

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Parceiros como operadores de transporte ou hospedagem recebem apenas as informações estritamente necessárias para a execução do serviço contratado.

4. Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento das obrigações legais. Como referência:

• Dados de contato de clientes ativos: durante a vigência da relação comercial
• Dados de clientes inativos: até 5 anos após o encerramento do serviço, conforme exigências fiscais brasileiras
• Dados de formulários não convertidos em contrato: até 12 meses após o primeiro contato

5. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração ou destruição. Entre elas:

• Transmissão via conexão criptografada (HTTPS)
• Acesso restrito aos dados por membros da equipe com necessidade operacional
• Revisão periódica dos acessos e práticas de segurança
• Notificação em caso de incidente de segurança que afete seus dados, conforme exige a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

6. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para fins de análise de uso. Para detalhes sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — saber quais dados temos sobre você
• Correção — solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão — pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente
• Oposição — contestar o tratamento realizado com base em interesses legítimos
• Reclamação — dirigir-se à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de irregularidade

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Este site pode conter links para sites de parceiros ou operadores. A Lume Serrado não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer dado pessoal.

9. Menores de idade

Os serviços da Lume Serrado são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o consentimento do responsável legal, os eliminaremos imediatamente.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, comunicaremos os clientes ativos por e-mail. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

11. Contato do controlador de dados

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

• Lume Serrado
• Rua Antônio de Albuquerque 330, Savassi, Belo Horizonte — MG, CEP 30112-010
• [email protected]